Haben Sie im Vertrieb eigentlich schon einmal hinterfragt, ob und in welcher Form Ihre Kunden die von Ihrem Unternehmen erbrachten Leistungen erleben und honorieren?

Basis-Leistungen sind der durchschnittliche Service im Vertrieb, welche Ihr Kunde überall erhält. Werden diese Leistungen nicht erbracht, entsteht Unzufriedenheit beim Kunden im Vertrieb. Sofern ein Kunde Sympathie-Leistungen registriert, erfreuen sie diesen und die Kundenzufriedenheit steigt. Fehlen sie, kommt es allerdings nicht zur Unzufriedenheit. Deutliche Differenzierungen im Vertrieb und beim Marketing schaffen Begeisterungsleistungen. Hier leisten Sie deutlich mehr als Ihr Kunde eigentlich von Ihnen im Vertrieb erwartet hat. Dieser kann daraus einen Nutzen ziehen.

Welche Begeisterungsleistungen liefern Sie im Vertrieb?

Schaffen Sie einen Prozess, um für jeden Ihrer interessanten Kunden im Vertrieb eine auf ihn zugeschnittene Begeisterungsleistung zu entwickeln! Davon abzugrenzen sind Blindleistungen, die der Kunde nicht anerkennt und damit auch nicht bereit ist zu bezahlen. Stellen Sie diese Blindleistungen im Vertrieb ab!

 

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