Die Kommunikationspyramide – ein hilfreicher Bewussstmacher

Kundenzufriedenheit

Versteht Ihr Gesprächspartner Sie?

So kommunizieren Sie richtig! Verstanden ist nicht gleich richtig verstanden. Dies stellt nur ein Teil der Kommunikation dar. Viel wichtiger ist das Bewusstmachen auf die Tatsache, dass Ihre Gesprächspartner Ihnen selten sagen, was sie wirklich denken. Die richtige Kommunikation ist der wesentliche Bestandteil in der Werbung sowie im Verkaufsgespräch. Das schöne an diesem Tipp ist jedoch, dass er für Ihr ganze Leben gilt.

Nicht dass Sie kommunizieren… sondern wie Sie kommunizieren ist wichtig!

Die nachfolgende Kommunikationspyramide soll Ihnen den Schwierigkeitsgrad der Kommunikation aufzeigen. Die Grundlage für die Kommunikation ist das Sender- und Empfängerprinzip. Wenn ich Ihnen etwas kommunizieren möchte, so bin ich dafür verantwortlich, dass die Botschaft bei Ihnen richtig ankommt. Der Faktor „Zuhören“ beim Empfänger ist sekundär jedoch auch wichtig. In Ihrer Verantwortung liegt, dass Sie Ihre Gesprächspartner zum Zuhören motivieren.

Folgender mehrstufige Filter, oder auch Kommunikationspyramide genannt, zeigt Ihnen die Herausforderung bei der Kommunikation auf:

1. Stufe der Kommunikation:
Gedacht ist nicht gleich gesagt,

2. Stufe der Kommunikation:
Gesagt ist nicht gleich gehört,

3. Stufe der Kommunikation:
Gehört ist nicht gleich richtig gehört,

4. Stufe der Kommunikation:
Richtig gehört ist nicht gleich verstanden,

5. Stufe der Kommunikation:
Verstanden ist nicht gleich richtig verstanden,

6. Stufe der Kommunikation:
Richtig verstanden ist nicht gleich einverstanden,

7. Stufe der Kommunikation:
Einverstanden ist nicht gleich umgesetzt,

8. Stufe der Kommunikation:
Umgesetzt ist nicht gleich beibehalten (Auf Dauer!)

Kommunikation erfordert mehr Vorstellungskraft, als sich viele Leute vorstellen oder in Wirklichkeit haben. C.N. Parkinson

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