Blick hinter die Kulissen baut Vertrauen auf

Dieser Rückblick vermittelt interessante Erfahrungen aus der Praxis und gibt Tipps, wie Sie bei potenziellen Kunden oder auch in Ihrer virtuellen Reichweite, durch beispielsweise Followern auf Social-Media-Plattformen, Vertrauen aufbauen können.

Autor: Thomas W. Frick (LinkedIn-Profil / Xing-Profil)

Eine Kampagne zum Vertrauensaufbau und Potenzialaktivierung stammt aus dem Jahr 2009, als ich meinen ersten Adventskalender veröffentlichte. Damals erhielt ich erste Reaktionen wie: „Warum verschenkst du dein Wissen kostenlos im Internet?“ Doch ich folge dem Motto: „Gib Gutes, und du bekommst Gutes zurück.“ Auch wenn nicht jeder Einzelne etwas zurückgibt, macht es die Summe aus.

Ohne großartige Planung begann ich damals spontan, täglich neue Inhalte zu erstellen. Diese Spontanität brachte Herausforderungen mit sich, insbesondere technologische und inhaltliche Probleme. Doch ich lernte, dass gerade die Offenheit über Fehler Vertrauen aufbaut. So berichtete ich etwa von technischen Schwierigkeiten und erhielt viel positives Feedback aus meiner Community.

Eine besonders interessante Rückmeldung kam von einem Leser, der sich zunächst beschwerte, dass der Adventskalender an einem Tag zu spät, bzw. zum Kontaktzeitpunkt noch nicht online war. Zudem bemängelte die gleiche Person wenige Tage später einen falschen Link, den ich aufgrund eines Fehlers in einer PDF-Datei gesetzt hatte. Doch statt einer negativen Reaktion entwickelte sich daraus ein Dialog, der in einem Auftrag mündete, indem ich die Reklamation für ernst genommen und um Verständnis geworben hatte. Dieser Leser druckte alle Beiträge des Adventskalenders aus, erkannte deren Mehrwert für sein Unternehmen und bat mich um Unterstützung. Wir telefonierten und ich machte ihm das Angebot für einen Praxistag, um mich nicht nur mit meiner Vertriebsstärke kennenzulernen, im Rahmen eines Vertriebstermins, sondern gleich direkt beim Arbeiten, Analysen und Umsetzen der Tipps und ersten Maßnahmen. Aus dieser ersten Zusammenarbeit entstand ein über zehnjähriges Marketing-Mandat.

Die Geschichte zeigt, wie wichtig es ist, den ersten Schritt zu machen, auch wenn Zweifel und Bedenken bestehen. Mut, Authentizität und die Bereitschaft, Fehler zuzulassen, sind entscheidend. Perfektionismus steht dem oft im Weg. Nach dem Pareto-Prinzip reichen oft 80 % aus, um erfolgreich zu sein. Dies lässt sich auch auf die Wahrnehmung übertragen: Ein authentischer Mensch wirkt glaubwürdiger als jemand, der sich in einem perfekten Hochglanzbild präsentiert.

Zum Abschluss dieses ersten Impulses möchte ich Sie ermutigen, Einblicke in Ihre Arbeit zu geben, authentisch zu bleiben und weniger Perfektionismus anzustreben. Seien Sie mutig! Authentizität und Offenheit bauen Vertrauen auf – und Vertrauen ist der Schlüssel zu langfristigem Erfolg.

10 Tipps, um Vertrauen bei Followern, Interessenten und potenziellen Kunden aufzubauen

Nachfolgende gebe ich zehn Tipps, wie Sie potenziellen Kunden, Interessenten oder Ihren Followern einen authentischen Einblick hinter die Kulissen geben können, um Vertrauen aufzubauen:

1. Stellen Sie Ihr Team oder sich selbst vor, indem Sie kurze Videos, Fotos oder persönliche Texte teilen. Menschen fühlen sich Marken oder Unternehmen oft näher, wenn sie die Gesichter kennen, die dahinterstehen. Eine persönliche Vorstellung hilft dabei, eine Verbindung aufzubauen und Sympathie zu wecken.
   —
2. Zeigen Sie Einblicke in Ihren Arbeitsalltag. Ob es sich um die Planung eines Projekts, den Aufbau eines Produkts oder den kreativen Prozess oder die Teilnahme an Veranstaltungen und Messen handelt – der Blick hinter die Kulissen vermittelt Transparenz und Authentizität. Solche Einblicke verdeutlichen Ihre Professionalität und Leidenschaft.
   —
3. Erzählen Sie Ihre Unternehmensgeschichte. Lassen Sie Ihre Follower wissen, wie alles begann, welche Herausforderungen Sie gemeistert haben und welche Vision Sie antreibt. Storytelling schafft emotionale Verbindungen und vermittelt, dass hinter Ihrem Unternehmen nicht nur ein Produkt, sondern auch eine besondere Reise steckt.
   —
4. Produzieren Sie „Behind-the-Scenes“-Inhalte. Diese können Videos oder Fotos sein, die zeigen, wie Produkte entwickelt, Dienstleistungen erbracht oder Events organisiert werden. Durch solche Einblicke wirken Sie nahbar und geben Ihrem Publikum das Gefühl, Teil des Prozesses zu sein. „Behind-the-Scenes“-Inhalte eignet sich ideal, um diese über die Social-Media-Kanäle zu verbreiten.
   —
5. Nutzen Sie Live-Streams oder Q&A-Sessions, um direkt mit Ihren Interessenten in Kontakt zu treten. Solche Formate ermöglichen spontane Einblicke und bieten die Möglichkeit, offene Fragen zu beantworten. Die direkte Interaktion vermittelt Nähe und zeigt, dass Ihnen die Verbindung zu Ihrem Publikum wichtig ist. Die Inhalte könnten im Nachgang auch als FAQ auf einer Internetseite genutzt werden.
   —
6. Teilen Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden. Ob durch Erfolgsgeschichten, Testimonials oder Fallstudien – diese Inhalte zeigen, welchen Mehrwert Ihr Angebot bietet und wie es anderen bereits geholfen hat. Die authentische Stimme Ihrer Kunden stärkt Ihr Vertrauen und Ihre Glaubwürdigkeit.
   —
7. Binden Sie Ihre Mitarbeiter in die Content-Erstellung ein. Ihre Kollegen können wertvolle Perspektiven aus ihrem Arbeitsbereich beitragen, etwa durch Tipps oder kurze Erfahrungsberichte. Dies verleiht Ihrem Unternehmen eine menschliche und vielfältige Note.
   —
8. Erklären Sie, warum Sie bestimmte Entscheidungen treffen, sei es in der Produktentwicklung oder bei der Zusammenarbeit mit Partnern. Indem Sie Hintergründe und Überlegungen offenlegen, vermitteln Sie Transparenz und zeigen, dass Sie Ihre Entscheidungen bewusst und verantwortungsvoll treffen.
   —
9. Teilen Sie auch humorvolle oder lockere Momente aus Ihrem Arbeitsalltag. Kleine Missgeschicke oder kreative Prozesse machen Ihr Unternehmen menschlicher und sympathischer. Humor kann dabei helfen, Barrieren abzubauen und Vertrauen zu schaffen.
   —
10. Zeigen Sie, welche Werte Ihr Unternehmen prägen und wie Sie diese in die Praxis umsetzen. Ob es sich um Nachhaltigkeit, soziale Verantwortung oder Innovation handelt – Menschen vertrauen Unternehmen, die eine klare Haltung haben und diese glaubwürdig leben.

Wenn Sie diese Ansätze regelmäßig und authentisch umsetzen, werden Sie langfristig nicht nur Vertrauen schaffen, sondern auch die Bindung zu Ihren Kunden und Followern stärken.

Auf dem Laufenden bleiben / Kostenloser Updateservice

Mit einer Anti-Spam-Garantie und dem kostenlosen Informationsservice informieren wir Sie, gemäß Ihrer Themenauswahl kompakt über weitere Projekt- und Praxisbeispiele. Wählen Sie hierzu einfach Ihre Interessen und Themen aus: https://verkaufshilfe.net/infoservice/themenauswahl/