So Nicht! Ein unschönes Beispiel aus der Praxis zum Erfolgsfaktor Corporate Identity und der Abmahngefahr

Verfasst von Thomas W. Frick am 22. April 2013 | 09:55 Uhr

Heute morgen ist mir beim Sortieren meiner Emails, eine Email besonders aufgefallen, die normal eine Abmahnung verdient hat. Es scheint sich um einen mutigen Email-Versender zu handeln, der keine Angst vor einer Abmahnung hat. Oder setzt der Email-Versender einfach auf den mangelnden Zeitfaktor des Empfängers, die keine Lust haben aus einer Maus einen Elefanten zu machen? Ist der Versand einer Email ohne schriftlicher Einwilligung (Double-Opt-In) nur eine Maus, weil sich viele Unternehmen nicht an die Gesetze halten. Wie ich immer wieder feststellen muss, ist es für viele Unternehmen fast selbstverständlich, ohne vorherige Einwilligung (Double-Opt-In) eine Email zu versenden.

Grundsätzlich sollte dem versendenden Unternehmen eine Lehre erteilt werden, da sich unser Unternehmen auch an die Gesetze hält. Obwohl wir über 1000 Willensbekundungen für einen Email-Newsletter haben, leider nicht in Form eines rechtskonformen Double-Opt-In  (Wir arbeiten aktuell daran), versenden wir keine Emails / keinen Newsletter ohne Double-Opt-In. Der Versender  in unserem Fall hat Glück gehabt, da sich noch kein Abmahngeier (Rechtsanwalt der eine Abmahnung als Geschäftsmodell ansieht) bei uns gemeldet hat, um uns vorzuschlagen die Abmahneinnahmen zu teilen (gängige Praxis!).

Beim Versender handelt es sich um ein Unternehmen, welches auf seine Dienste aufmerksam machen wollte. Als Referenz gibt das Unternehmen unsere dieswöchige Messeteilnahme auf der IT&Media an (Siehe Einladung unter CRM-Erfahrungsaustausch). Das Unternehmen welches um uns wirbt ist Anbieter von Datenschutz-Dienstleistungen, ist selbst Aussteller der Messe und fühlt sich evtl. hinsichtlich der unerlaubten Email (fehlendes Double-Opt-In) im Recht. Oder handelt das werbende Unternehmen einfach unbewusst, ohne über die Abmahngefahr informiert zu sein? Unbewusstes Werben ist oft ein Ergebnis von Aktionismus. Mit einem Marketing- und Aktionsplan beugen Sie derartig misslungene Aktionen vor.

In unserem Artikel über das  Corporate Identity (CI) haben Sie praxisnahe Tipps erhalten. Dieses “So-Nicht-Beispiel” zeigt auf, wie wichtig es ist, den Punkt Unternehmensverhalten, aus der CI-Formel (CI = Design, Kommunikation, Verhalten) nachhaltig zu leben und sicherzustellen. Viele kennen meine Ausführungen in Form des Vertrauenskreis, mit dem ich immer wieder bewusst mache, dass ohne Vertrauen und ohne Glaubwürdigkeit, kein ernsthaftes Interesse zu erzeugen ist. Ein nachhaltiges Corporate Identity (CI), kann Sie in diesen Punkten messbar unterstützen. Eine Email ohne vorherige Einwilligung (Double-Opt-In) wirft einen Schatten auf Ihr Unternehmen und auf Ihr Corporate Identity (CI).

Wie denken Sie über das werbende Unternehmen?  Ein Unternehmen, dass sich im Bereich Datenschutz positioniert wirbt nicht gesetzeskonform, auf eine Art und Weise, wie es viele Unternehmen bewusst tun. Wo man bei den unwissenden Unternehmen, bei einer Email ohne vorheriger Genehmigung (Double-Opt-In) noch darüber hinweg schauen könnte, welches Bild entsteht von dem Datenschutz-Experten? Welcher erste Eindruck vom werbenden Unternehmen ist durch das bewusste Ignorieren der Gesetze entstanden? Handelt es sich hier um ein nachhaltig gelebtes Corporate Identity (CI) oder sollen wir vom Mut, eine Abmahnung zu kassieren, beeindruckt sein?

Der Tiefpunkt dieser misslungenen, eher schädlichen Maßnahme war zudem der Inhalt, indem ein Serienbrief als Anlage beigefügt wurde. Fühle ich mich individuell angesprochen, oder wurde ich Teil einer Quick-and-Dirty-Massen-Mailing-Aktion? Siehe hierzu unseren Artikel zum Thema Individualität.

Wer empfehlen Ihnen von dieser Art der Werbung großen Abstand zu halten und zeigen Ihnen gerne professionelle und seriöse Wege auf!

Kommentar schreiben




Kommentar


Naja, im B2B ist doch zumindest noch das Mails schreiben an Personen möglich, wo man auf ein berechtigtes Interesse an den angebotenen Leistungen und Produkten erwarten kann.
Da ihr ja, wie ich z.B. weiss, auf solche Messen geht und mit dem Thema was der Sender anspricht zu tun hat, würde ich es nicht als unerlaubte Werbung ansehen.
Was habt ihr gemacht, den Kollegen angesprochen oder es dem Anwalt gegeben?

Bye
Michael Reischer

PS. Sicher kann man das “Besser” machen, aber die Regularien in Deutschland verhindern einen Vertriebsmitarbeiter schon sehr in seinem Handeln. Und mal ernsthaft, Alle unternehmen müssen ihre Waren und Leistungen verkaufen, sonst hat niemand in diesem Land ein Einkommen, Wohlstand usw.

Vielen Dank für Ihren Kommentar über den wir uns sehr freuen. Die Aussage, dass im B2B-Bereich zumindest noch Mails geschrieben werden können…. ist mutig. Evtl. ist Sie abgeleitet von der mutmaßlichen Einwilligung im B2B-Telefonmarketing? Grundsätzlich herrscht im Markt, wie ich schon im Oktober 2012 auf einem Vertriebskongress feststellen konnte, eine große Verunsicherung.

Die Gesetze machen es einem nicht einfach Handlungsentscheidungen diesbezüglich zu treffen. Obwohl man alle Gesetze im Internet sehr einfach nachlesen kann, ist es schwer die Trennung zwischen B2C und B2B herauszulesen. Jeder gut rhetorisch geschulte Anwalt, kann einer gegnerischen Partei aus einer Kleinigkeit einen Strick drehen, da es sich immer um Einzelfallentscheidungen handelt. Um so die Beklagten dem Wunsch des Richters, hinsichtlich der Beweisbarkeit nachkommen können, desto mehr reduziert sich das Risiko vor Gericht. Wir halten uns an daran, indem wir nur Kontakten Nachrichten zustellen, die uns die Genehmigung über https://www.verkaufshilfe.net/informationsservice. Wir wissen, dass wir damit viel mehr Aufwand produzieren als es andere machen, jedoch halten wir diesen zur Risikoreduzierung für notwendig.

Wenn ich Emails wie in diesem Artikel geschildert verschicken würde, hätte ich großen Respekt davor, dass der gegnerische Anwalt, § 7 (Unzumutbare Belästigungen), dem Punkt 3 aus Absatz 2 zu Gunsten seines Mandanten breittreten könnte. Grundsätzlich überlässt man in solchen Fragen die Entscheidung dem Glück, Zufall bzw. dem Bauch des Richters und hofft grundsätzlich, dass es am besten keinen Kläger gibt. Wir sind in einem anderen Fall, obwohl wir nur auf eine Internetanfrage geantwortet haben, mit dem blauen Auge davon gekommen, aufgrund meiner rhetorischen Künste, gegenüber der Klagewilligen. Selbst wenn man eine Internetanfrage erhält, lohnt es sich genauer hinzuschauen. Bei Gelegenheit werde ich diesen Fall gerne niederschreiben, bis dahin kann sich jeder gerne telefonisch darüber informieren – einfach anrufen.

Im Vertrieb kann die Risikofreude zum Erfolg führen, als Unternehmer bin ich jedoch auch ein Freund der Risikoreduzierungen. Unternehmen mit einer großen Kriegskasse, können sich die Abmahnkosten als Marketingbudget einplanen. Für diese Strategie sind meine schwäbische Wurzeln jedoch zur stark ausgeprägt. Losgelöst von der gesetzlichen Perspektive ist für uns auch die Wahrnehmungsperspektive wichtig. Was säht jemand bei seinem Empfänger wenn er unaufgefordert Nachrichten verschickt? Wirkt es sich positiv auf das Bauchgefühl des Anderen aus? Schaden solche Nachrichten eventuell eher beim Vertrauensaufbau, anstatt dass sie Nutzen bringen? Geht der Weg eines Unternehmens hinsichtlich seines Kommunikationsmanagement über die Quanität oder über die Qualität? Das sind alles Entscheidungen die jeder Unternehmer für sich treffen muss. Unsere Empfehlung geht in die Richtung, mehr auf Qualität anstatt auf die Quantität zu setzen, um ein positives Image zu wahren.

In diesem Fall und auch in anderen Fällen die sich tagtäglich in meinem Postfach abspielen, habe ich nicht gehandelt und somit keinen Rechtsanwalt beauftragt, mangels Zeit, Lust und Risikofreude (Auf diesem Gebiet). Ich denke, dass viele Spam-Produzenten genau auf diese Faktoren setzen. Dank des Kommentars werden wir in den nächsten Wochen, diesen Punkt nochmals näher beleuchten und versuchen einen Rechtsanwalt für einen Vortrag zu begeistern. Herzlichen Dank und herzliche Grüße Th. Frick

Das ist eine gute Idee, den auch die telefonisch Kontaktaufnahme ist ja sehr eingeschränkt. Briefe als Papiermailing zu senden ist sehr teuer und landet ggf. auch im Mülleimer (wobei hier rein ökologisch die Spammail dem Spambrief doch vorzuziehen wäre). Alle Leute die man kontaktieren möchte persönlich zu besuchen oder zu treffen ist zeitlich nicht machbar. Werbung im Fernsehen ist zu teuer und hat zu große Streuverluste im B2B Geschäft. Messen haben meines Erachten auch mittleiweile kein gutes Preis-Leistungsverhältnis mehr.

Wir selber setzten daher auch auf eine etwas andere Strategie, die zum Ziel hat, dass mit uns/mir Kontakt aufgenommen wird.

Bye
Michael Reischer

Jetzt haben Sie uns aber neugierig gemacht? ;-)

ich schreibe mal am Wochenende einen Blogbeitrag #Empfehlungsmarketing
Schönes Wochenende
Michael Reischer

Hallo Herr Reischer,

vielen Dank für Ihre Mühe un die interessante Ergänzung auf Ihrem Blog, siehe: http://www.reischer.de/2014/01/16/vertrieb-4-0-oder-wie-lauft-es-heute/

Herzliche Grüße

Th. Frick

  • Nikolausgeschenk 2018

    Nikolausgeschenk-klein
  • Nächste Veranstaltung

    8. November 2018, in der Stadthalle Heidelberg   Kostenloses Ticket inkl. Bustransfer hier

    8. November 2018, im Congress Center Essen Die größte IT Management Veranstaltung im Herzen des Ruhrgebiets findet zum ersten mal unter dem Motto "discover Business 4.0" in der Messe Essen (Halle 1A) statt. Einen Ticketgutschein stellen wir Ihnen an dieser Stelle gerne zur Verfügung.
  • platzhalter-internerseite_5
  • Interview powered by chancemotion.de

  • Letzte Veranstaltungen

    09.-11. Oktober 2018 | Nürnberg | it-sa IT-Security Messe, DSGVO & IT-Sicherheit Mit unserem letztjährigen ITSA-Video auf der IT-Security-Messe, laden wir herzlich zum diesjährigen Erfahrungsaustausch vom 9.-11. Oktober 2018 in Nürnberg ein: 26.-28. Juni 2018 | Nürnberg | Sensor+Test 2018 Sensorenvernetzung IIoT-Beispiele Die Schildknecht AG hat uns eingeladen auf dem Themenstand Sensorik und Messtechnik im Industrial Internet,  einen persönlichen Erfahrungsaustausch auf der diesjährigen Sensor+Test 2018 durchzuführen. Direkte Anmeldung und kostenloses Messeticket über diesen Link. 11. -15. Juni 2018 | Hannover | CEBIT 2018 und job and career Wir freuen uns auf das vom Veranstalter beworbene digitale Festival und werden in der Halle 27 am Stand G20/2 selbst mit einem Messestand, der als Meeting-Point für unsere Community-Mitglieder dient, vor Ort zu sein. Für ein kostenfreies Ticket erhalten Sie über diesen Link: Kostenloses Ticket im Wert von 200 Euro.       24. Mai 2018 |Online| Schwerpunkt: Künstliche Intelligenz  Am 24. Mai 2018 (um 11:00 Uhr und um 14:00 Uhr) wollen wir Lösungsideen und Best-Practices mit Ihnen gemeinsam in einer Digital Session diskutieren. Wir wurden von Fujitsu eingeladen, um basierend auf der Erfahrung von umgesetzten KI-Projekten, konkrete Fragen zu stellen und Praxiswissen zu vermitteln. Kostenfreie Anmeldung mittels diesem Link.   24. Mai 2018 |Online| Schwerpunkt: Online-Karrieremesse Am 24. Mai 2018 (von 10.00 Uhr -bis 16.00 Uhr durchgehend) leben wir das Motto "Probieren geht über Studieren" und treffen uns das erste Mal virtuell im "Second-Life-Format" mit Arbeitgebern und Talenten Kostenfreie Anmeldung mittels diesem Link. 23. -27. April 2018 |Hannover| Schwerpunkt: New Technology Talents Hannover Industrie Messe 2018 kostenloses TicketDas vierte Mal in Folge nehmen wir an diesem interessanten Ausstellungsformat teil. Bei unseren letztjährigen Kontakten hat uns die Bewerberqualität sehr gut gefallen. Mit einem Hannover Messe Ticket erhalten Sie Zugang zur Hannover Industriemesse 2018 und der persönlichen Jobbörse Vorort, die ein interessantes Wissens- und Impulsprogramm für Bewerber/innen bietet. . IT-Kongress und Karrieretag | Erfahrungsaustausch mit hohem Networkingfaktor am 12. April 2018 im Darmstadtium Ein besonderer Veranstaltungsrahmen wird auf dem IT-Karrieretag in Darmstadt geboten. Denn es handelt sich um alles, nur nicht um eine klassische Job- und Karrieremesse. Das Vortragsprogramm ist so konzeptioniert, dass die Vorträge auch für Fachkräfte interessant sind, welche beruflich schon fest im Sattel sitzen. Details und kostenloses Ticket erhalten Sie mittels Klick auf das obige Bild oder auf diesen Link.

    Live-Session - Projektbeispiel digitale Fabrik

    Am 20. März 2017 (um 11:00 Uhr und um 13:00 Uhr)  führen wir wieder einen virtuellen Erfahrungsaustausch durch und bedanken uns bei Fujitsu für die Möglichkeit zur Teilnahme. Die Experten Manfred Braun und Frank Blaimberger versprechen Ihnen, dass klare Lösungsideen und Best-Practices geteilt und diskutiert werden. Erfahren Sie in den zwei Experten-Sessions, wie Sie aus den Daten Ihrer Produktion ein "Intelligent Dashboard" machen und welche Rolle der digitale Zwilling dabei spielt. Vielleicht eine Hauptrolle? 

    1. März 2018 | Frankfurt| Schwerpunkt: Digitalisierung und IT Sicherheit Das sechste Mal in Folge nutzen wir Hessens größte IT-Plattform zum persönlichen Erfahrungsaustausch. Der aufgrund seines Fokus umbenannte DIGITALFUTURE-congress ist eine Veranstaltungsreihe mit interessanten Keynotes, Vorträgen und Workshops. Begleitet wird der Kongress von über 130 Aussteller rund um die Schwerpunkte: Onlinemarketing,- und Sales, Prozesse und Kommunikation, Arbeitswelten und Weiterbildung sowie IT-Security und Datensicherheit. Tickets im Wert von 69 € erhalten Sie kostenlos an dieser Stelle: http://it-wegweiser.de/digital-future-congress-2018-in-frankfurt/

  • platzhalter-internerseite_5
  • Erst skeptisch und danach begeistert!

  • platzhalter-internerseite_5
  • Sprechen Sie uns an!

    Vertrieb, Marketing und Internet effizienter gestalten, mit über 100 Tools, Konzepten und Strategien aus über 10 Jahren.

    Vertrieb, Marketing und Internet für Unternehmen

  • platzhalter-internerseite_5
  • Testen Sie uns!

    Testen Sie uns
  • Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

    Firmenname

    Vor-und Nachname

    E-Mail

    DSGVO-Pflichtfeld: Ich willige ein, dass bei der Kontaktaufnahme über dieses Internetformular, meine Angaben zwecks Bearbeitung der Anfrage sowie für den Fall, dass Anschlussfragen entstehen, gespeichert werden.

    Freiwillige Angaben

    Branche

    Telefon

    Konkret suchen wir aktuell Unterstützung in
    folgender Angelegenheit:

    Bitte halten Sie mich mit Ihrem qualifizierten Informationsservice auf dem Laufenden, indem Sie mir nur Informationen zu den Themen übermitteln, die ich angekreuzt habe:


    Themenorientierter Informationsservice:

     Tipps für Vertrieb und Marketing
     Informationen über unsere Projekte
     Veranstaltungen in Baden-Würrtemberg
     Veranstaltungen in Bayern
     Veranstaltungen in Hessen

    Zielorientierer Informationsservice:

     zur Kundengewinnung
     zur Effizienzsteigerung
     zur Kundenbindung
     zur Zielerreichung
     zur Image- und Bekanntheitsteigerung
     zur Weiterbildung
     zur Weiterempfehlungen

    Vielen Dank für Ihre Zeit. Wir melden uns bei Ihnen und würden uns freuen Sie bald persönlich Kennenzulernen!

  • Rückblick IoT-Event




  • platzhalter-internerseite_5
  • platzhalter-internerseite_5