Social Media Monitoring

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Was sprechen Kunden, Interessenten, Mitarbeiter, Partner, Redakteure oder Wettbewerber über das Unternehmen, die Produkte und Dienstleistungen? Sowohl die Leitmedien, als auch die Sozialen Netzwerke, wie bspw. Facebook, Twitter, Youtube oder Foren und Blogs, bedürfen einer aufmerksamen Beobachtung. Durch den konsequenten Einsatz des dieses Tools können Sie sich abzeichnende mediale Krisen erkennen und frühzeitig gegensteuern. Lassen Sie sich nicht von Negativschlagzeilen überraschen, die auch von Ihrer Konkurrenz ausgelöst sein können. Schützen Sie Ihr Unternehmen vor eventuell existenzbedrohenden Imageschäden.

Beobachten Sie Ihre Konkurrenten! Wie stellt sich Ihre Konkurrenz in den sozialen Netzwerken dar? Was wird über Ihre Wettbewerber online gesprochen? Wie stehen Sie im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern online da? Laufen Kampagnen, die Sie nicht mitbekommen haben? Was schreiben Ihre Wettbewerber auf Facebook? Analysieren Sie, wie Sie gegenüber Ihrem Wettbewerb online ankommen. Und ganz wichtig: Welchen Erfolg hat Ihr Konkurrent mit seiner Social Media Strategie?

Kennen Sie die Probleme und Meinung Ihrer Kunden wirklich? In zahlreichen Sozialen Netzwerken diskutieren Ihre Kunden kontrovers mit Gleichgesinnten. Ein wichtiger Fundus für den Kundenservice und das Beschwerdemanagement. Die Kundenstimmen sind im positiven wie negativen Fall äußerst wichtig. Es wird online nicht nur “gemotzt”, sondern auch über wichtige Trends und Wünsche diskutiert. Beziehen Sie ihre Kunden in die Produktentwicklung mit ein. Entdecken Sie die Möglichkeiten von neuen Trends und Innovationen.

Was bewirken Pressemeldungen, Werbekampagnen und Marketingmaßnahmen in den sozialen Netzwerken? Wer greift sie wo wieder auf? Wo finden sich Multiplikatoren und welche Werbekampagnen entwickeln sich viral erfolgreich? Wie haben Ihre eigenen Kampagnen im Vergleich zu den Kampagnen der Wettbewerber abgeschnitten? Sie sind nicht auf Facebook? Das heißt nicht, dass Ihre Zielgruppe nicht dort ist!

 

Ziel

Behalten Sie alle Vorgänge, die Ihr Unternehmen, Ihre Branche, Ihre Produkte oder Ihre Konkurrenten betreffen im Auge, um Zeit nah und effizient eingreifen zu können.

Nutzen

Nutzen Sie dieses Tool auf vielfältige Art und Weise zum Planen und Nachbereiten von Kommunikationsmaßnahmen im Social Media Bereich. Sowie um bei Trends oder Problemen schnell und effizient handeln zu können. Zudem können Interessenten direkt und individuell kontaktiert und begeistert werden.

Leistungen

Unser Tool bietet Ihnen diese Möglichkeiten:

– Reputationsmanagement

– Wettbewerbsanalyse

– Resonanzmessung

– Kundenbindung

– Kundengewinnung

– Trenderkennung

Vorgehensweise

Nutzen Sie das Tool zur eigenen Anwendung oder überlassen Sie uns die Einrichtung, Einstellung und Auswertung Ihrer individuellen Anfragen und Bedürfnisse, zugeschnitten auf Ihre Branche und Ihr Unternehmen.

 

Ergebnisse

– Das Image Ihrer Firma, Produkte und Dienstleistungen in sozialen Netzwerken zu analysieren

– Laufende und kommende Trends und Innovationen zu erkennen und zu beobachten

– Ihre Wettbewerber im Auge zu behalten

– Branchen und firmenspezifische Skandale zu erkennen

– Zeit zu sparen

– Finden und identifizieren Sie, effizient und zeitnah, potenzielle Leads im gesamten Internet

Praxisbeispiele

– Ihre Konkurrenten bekommen auf Facebook negative Rückmeldungen zu einem Produkt,  Sie können nun mit den Verfassern der Beschwerden Kontakt aufnehmen und ihnen eigenen Produkte anbieten

– Auf einer Google+ Fan-Seite für Apps und App Entwickler wird die Frage nach einem guten Partner für die Umsetzung von Apps gestellt. Nun können Sie direkt Kontakt mit dem potentiellen Kunden aufnehmen

– In einem, Ihnen bisher unbekannten Forum, unterhalten sich Ihre Kunden über Ihre Produkte und Sie können nun auf deren Wünsche eingehen, potenzielle Käufer kontaktieren und eventuelle Kaufabbrüche verhindern

– Ihr Konkurrent ist an verschiedenen Stellen des Internets aktiv, behalten Sie seine Marketing- und Medienkommunikation im Auge um eventuelle Trends nutzen zu können oder erfolgreiche Strategien zu imitieren

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