Sales Feedback – Mystery Shopping im B2B Bereich

 

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Mystery Shopping ist eine kundenorientierte und objektive Qualitätsmessung bei der ein Testkäufer, anonym eine vorgegebene Kaufsituation simuliert.
Durch die Testkäufe erhält das Dienstleistungsunternehmen Hinweise auf Stärken und Schwachstellen im Service seines Unternehmens.
Es gibt zahlreiche Formen des Mystery Shoppings, die jeweils auf die Erfordernisse unseres Auftraggebers angepasst werden.

Ziel

Durch diesen Test stellen Sie für sich oder Ihre Mitarbeiter fest, an welcher Stelle in Ihrem Vertriebs- und Verkaufsprozess Potenzial besteht und z.B bereits genutzte Vorteile positiv hervorzuheben sind oder welche No-Gos zur Gewohnheit geworden sind.

Warum bei uns?

– Wir setzen für unsere Tests Experten aus Vertrieb und Marketing ein, keine Ein-Euro-Jobber oder Aushilfen, wie bei den meisten Wettbewerbern!

– Wir prüfen nicht nur den eigentlichen Verkaufsprozess sondern die objektive Außenwirkung Ihres Unternehmens

– Wir arbeiten anschließend mit Ihnen um entdeckte Schwächen auszumerzen

– Unsere Experten kennen sich nicht nur mit der Theorie aus, sie kommen alle aus der Praxis und können so mit aktuellen Praktiken punkten

Einsatzbereiche

Am Messestand: Nutzen Sie bei Ihrem Messeauftritt alle Potenziale?

Ihr Vertrieb: Kann Ihr Vertriebsteam von Ihrem Produkt überzeugen?

Am Telefon: Setzen Ihre Telefonagenten Ihr Wissen in die Praxis um?

Außerdem: Online, in Ihrer Filiale, etc..

Vorgehensweise

Wir erörtern mit Ihnen Testkriterien und Bereiche oder Angestellte die Ihnen besonders am Herzen liegen. Anschließend spielen Ihren Kunden, ohne das Sie oder Ihre Mitarbeiter das wissen. Wir dokumentieren diesen Testkauf und evaluieren diesen anschließend mit Ihnen, so dass wir abschließend eine individuelle Stärken-Chancen Matrix für Ihr Unternehmen erstellen können und eine gezielte Durchführung von Maßnahmen, welche auch ohne uns umsetzbar sein werden, empfehlen können.

 

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Nutzen – Außenwirkung

– Erhöhung Ihrer vertrieblichen Effizienz, durch Finden und Ausmerzen von prozessualen Unzulänglichkeiten im Verkauf

– Erreichen höherer Kundenzufriedenheit/ Kundenbindung

– Senkung der Zahl an Kaufabbrüchen

– Verbesserte Neukundengewinnung

Nutzen – Intern

– Kompetenz Ihrer Mitarbeiter objektiv ermitteln lassen

– Potenziale entdecken

– Schulungsmaßnahmen gezielt einsetzen können

Leistungen

– Individuelle Zieldefinition und Bedarfsanalyse

– Entwicklung individueller Testszenarien

– Entwicklung eines individuellen Testkaufleitfadens

– Auswahl der Test-Experten gemäß Ihrer Zielgruppe/ Ihres Produkts

– Durchführung der Testkäufe

– Dokumentation und Ranking der Ergebnisse gemäß Ihren Kriterien

– Entwicklungsanalyse

– Erarbeitung von Maßnahmeplänen

– Überprüfung der Wirksamkeit der abgeleiteten Maßnahmen

– Konzeption und Durchführung von Schulungen

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Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

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Konkret suchen wir aktuell Unterstützung in
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Bitte halten Sie mich mit Ihrem qualifizierten Informationsservice auf dem Laufenden, indem Sie mir nur Informationen zu den Themen übermitteln, die ich angekreuzt habe:


Themenorientierter Informationsservice:

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 Informationen rund um die Zielerreichung
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 Informationen rund um die Weiterempfehlungen

Vielen Dank für Ihre Zeit. Wir melden uns bei Ihnen und würden uns freuen Sie bald persönlich Kennenzulernen!