Kundenbindungsanalyse

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Die Kundenbindung ist ein wichtiger Bestandteil jedes Vertriebs und jedes Marketings. Ein einmal gewonnener Kunde sollte nicht mehr verloren gehen.

 

Ziel

Aufdecken von Schwachstellen in Kundenprozessen und Steigerung der Kundenloyalität

 

Nutzen

Hohe Kundenloyalität verringert Aufwand für Neukundengewinnung

 

Leistungen

-Workshop/IST-Analyse und Leitfaden

-Kundenbefragung

-Analyse der Befragung

-Präsentation

-Workshop

 

Vorgehensweise

-Workshop/IST-Analyse und Leitfaden

-Kundenbefragung (telefonisch, Online)

-Auswertung und Analyse der Befragung

Zu erwartende Ergebnisse

-Verbesserung/Optimierung der Kundenprozesse

-Verringerung der Kundenabwanderung

-Erhöhung der Kundenbindung

-Steigerung der Kundenausschöpfung

Praxisbeispiele

-Kundenzufriedenheitsanalyse bei Fahrzeug-Flotten

-Kundenzufriedenheitsanalyse bei einem Zulieferer

-Kundenrückgewinnungsanalyse bei einer Autohausgruppe

Aufwandsbeschreibung

-Einbindung der Mitarbeiter  in den Analyseprozess

-Umfang und Art der Kundenbefragung

-Umsetzung der Optimierungsmaßnahmen

 

 

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