Kundenorientierung | Drei einfach umzusetzende Tipps

Verfasst von Thomas W. Frick am 01. Dezember 2015 | 00:15 Uhr

Fehlende Kundenorientierung kann den Umsatz und somit den Gewinn deutlich mindern. Mit den nachfolgenden Tipps erhalten Sie drei sofort umsetzbare und einfache Praxis-Impulse, um Kundenorientierung im Geschäftsalltag zu leben. Sie erfahren, wie Ihren Bestandskunden über die bisherigen Produkte und Dienstleistungen hinaus weitergeholfen werden kann, anstatt nur zu wissen, ob Ihr Kunde zufrieden ist oder nicht.

Kundenorientierung beginnt bei der Unternehmensführung

 

pressure-detection-system-161160_640Kein KO (Kundenorientierung) einstecken zu müssen, führt nicht immer zum Sieg. Dies musste auch Wladimir Klitschko nach 12 Runden und der einstimmigen Punkteniederlage gegen Tyson Fury und dem gleichzeitigen Verlust des Weltmeistertitels einsehen.

Wie viele Punkte geben Ihnen Ihre Kunden? Haben Sie eine strategische Punktevergabe und somit eine nachhaltige Bewertung Ihrer Zielerreichung bei der Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen etabliert? Oder denken Sie, es reicht aus kein bewusstes KO zu erhalten, um auf Dauer den Kundentitel in der Hand halten zu können?

TIPP Nr. 1:

Führen Sie einen KPI (Key Performance Indicator) für Ihre Kundenorientierung ein. Systematisieren Sie die Ermittlung dieser Kennzahl durch die Integration in Ihre Prozesse, bei der Neukundengewinnung angefangen, über den Kundenservice und das Projektmanagement bis hin zur Bestandskundenbetreuung. Durch die CRM-Einbindung einer kundenspezifischen Kennzahl für Ihre Kundenorientierung erhalten Sie eine Transparenz für unternehmerische und vertriebliche Entscheidungen.

Kundenorientierung im Marketing

 

maze-619914_640Um so wichtiger die Kundenorientierung im Unternehmen wird, desto mehr müssen die Abteilungen Marketing und Vertrieb miteinander sprechen. Durch diesen Erfahrungsaustausch wird die Marketingausrichtung verbessert und durch den direkten Draht Chancen für das Story-Telling erschlossen. Mit dem Praxisinput aus dem Vertrieb lassen sich Produkte und Lösungen kundenorientierter beschreiben und formulieren – schließlich ist es der Vertrieb, der tagtäglich mit Ihren Kunden und potentiellen Neukunden in Kontakt steht. So kann der Vertrieb wichtige Impulse ans Marketing vermitteln und Ihr Marketingteam wiederum die Brille der „Kundenorientierung“ aufsetzen. Das  vereinfacht es Ihnen und Ihrem Team die Produktbeschreibungsebene zu verlassen und über die Vorteilsebene hinweg zur Bedarfsebene zu gelangen. Die Kunst ist es, die Erfüllung von Kundenerwartungen so glaubhaft und authentisch als möglich zu kommunizieren. Die Umsetzung dieser wichtigen Marketingtheorie kann zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil bei der nonverbalen Wahrnehmung Ihrer Zielgruppe, Interessenten und Kunden werden.

TIPP Nr. 2:

Wir raten den Abteilungen Marketing und Vertrieb dazu, sich in regelmäßigen Abständen zusammen zu setzen, um aktuelle Beispiele aus dem Geschäftsalltag zu reflektieren. In welchen Situationen konnten Sie die Erwartungshaltung Ihres Kunden deutlich übertreffen und warum? Wie wäre ein Wettbewerber mit einer ähnlichen Situation umgegangen? Wie können Sie Ihre Kundenorientierung anhand eines aktuellen Beispiel glaubhaft dem Markt kommunizieren? Aus diesem Erfahrungsaustauschen gehen wichtige Anekdoten hervor, mit denen sowohl Vertrieb als auch Marketing arbeiten können. Sie können sowohl im Direktkontakt kommuniziert als auch innerhalb einer Kampagne verarbeitet werden, um Interessenten lebhaft zu zeigen, was Sie zu bieten haben. Mit Geschichten machen Sie das, was Sie tun, greifbarer und vermitteln gleichzeitig den Mehrwert, von dem bereits Ihre anderen Kunden profitierten – der Schlüssel zur Bedarfsweckung.

Kundenorientierung im Vertrieb

 

KPI-Kundenorientierung

Woran erkennen Sie einen guten oder auch eine weniger guten Vertriebler beim ersten Zuhören? Eine gute Vertriebskraft hören Sie kaum reden, eine weniger gute Vertriebskraft hört sich gerne selbst und viel reden. Die optimiale Kundenorientierung beginnt im Vertrieb durch das konzentrierte und hunderprozentige Erfassen der zu lösenden Probleme. Der Blick über den Tellerrand stellt sich auf der Zielgeraden im Rahmen der Auftragsvergabe oft als einer der wichtigsten Wettbewerbsvorteile heraus. Ihr Kunde liest nicht nur Fakten und vergleicht Preise, sondern im Bauch der Entscheidungsträger gibt deren intuitiver KPI hinsichtlich Ihrer Kundenorientierung die Antwort darauf, welcher der Anbieter ein Knockout erhält und welcher sich den Auftragstitel vom Kunden um den Bauch schnallen darf.

TIPP Nr. 3:

Wir empfehlen Ihnen den Gesprächsanteil von 50% nicht zu überschreiten, idealerweise liegt der Gesprächsanteil im kundenorientierten Verkaufsgespräch bei einem Drittel. Stellen Sie offene Fragen, aber nicht nur das! Hinterfragen Sie und finden Sie die wahre Kaufabsicht oder den potenziellen Bedarf heraus, indem Sie z.B. eine Skala-Frage zum Informationsziel führt. Denn nur durch aktives Zuhören erfahren Sie, was Ihr Kunde wirklich will oder braucht. Das muss auch nicht immer das gleiche sein. Vielleicht stellen Sie im Gespräch fest, dass Ihr Kunde weiß, was er will, aber in Wirklichkeit gerade etwas ganz anderes braucht. Das erfahren Sie nur, indem Sie aufmerksam sind und die Probleme und Bedenken Ihres Kunden ernst nehmen. Vielleicht ist die Lösung, die er dafür andenkt, gar nicht die richtige und Sie müssen einen anderen Pfeil aus Ihrem Köcher ziehen, damit Ihr Kunde ins Schwarze trifft.

Unterstützungsangebote für Ihre Kundenorientierung

 

Individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittenNutzen Sie unser stets gelobtes Infopaket zur Kundengewinnung, solange wir es noch als kostenfreies Ebook anbieten. Sie erhalten zahlreiche Tipps aus der Praxis, mit der Möglichkeit zur telefonischen Besprechung Ihrer Rückfragen.

Wenn Sie auf der Suche sind, Ihre Erfolge sowohl bei der Kundengewinnung als auch bei Ihrer Kundenbindung auszubauen und dabei gleichzeitig großen Wert auf Praxisnähe mit sofortiger Umsetzbarkeit legen, dann empfehlen wir Ihnen unseren sales-check. Nutzen Sie uns als Impulsgeber für auf Ihr Unternehmen zugeschnittene, strategische Tipps und Sofortmaßnahmen oder stellen Sie uns auf den Prüfstand, indem wir einen Tag Ihr persönlicher Vertriebs- und Marketingumsetzer sind.

 

Zur Vertriebsvorsorge empfehlen wir Ihnen, ein sales-feedback mit Ihrem Vertriebspersonal durchführen zu lassen, um dieses mit oder ohne uns, anhand der konkret vorhandenen Optimierungspotenzialen weiterzuentwickeln.

Um unaufdringlich und nur anhand Ihrer ausgewählten Themen auf dem Laufenden gehalten zu werden, legen wir Ihnen unseren qualifizierten Informationsservice ans Herz, bei dem Sie ganz einfach Ihr individuelles Informationsprofil anlegen können – dank unserer Anti-Spam-Garantie erhalten Sie so maximal einmal im Monat wertvolle Informationen zu Themen, die Sie wirklich bewegen.

Kommentar schreiben




Kommentar

  • Nächste Veranstaltung

    23. -27. April 2018 |Hannover| Schwerpunkt: New Technology Talents Hannover Industrie Messe 2018 kostenloses TicketDas vierte Mal in Folge nehmen wir an diesem interessanten Ausstellungsformat teil. Bei unseren letztjährigen Kontakten hat uns die Bewerberqualität sehr gut gefallen. Mit einem Hannover Messe Ticket erhalten Sie Zugang zur Hannover Industriemesse 2018 und der persönlichen Jobbörse Vorort, die ein interessantes Wissens- und Impulsprogramm für Bewerber/innen bietet. . Hannover Industrie Messe 2018 kostenloses TicketBestellen Sie sich kostenfrei über das untere Ticketsymbol eine Eintrittskarte im Wert von 70 Euro, solange unser Kontingent noch verfügbar ist. 
  • platzhalter-internerseite_5
  • Interview powered by chancemotion.de

  • Letzte Veranstaltungen

    IT-Kongress und Karrieretag | Erfahrungsaustausch mit hohem Networkingfaktor am 12. April 2018 im Darmstadtium Ein besonderer Veranstaltungsrahmen wird auf dem IT-Karrieretag in Darmstadt geboten. Denn es handelt sich um alles, nur nicht um eine klassische Job- und Karrieremesse. Das Vortragsprogramm ist so konzeptioniert, dass die Vorträge auch für Fachkräfte interessant sind, welche beruflich schon fest im Sattel sitzen. Details und kostenloses Ticket erhalten Sie mittels Klick auf das obige Bild oder auf diesen Link.

    Live-Session - Projektbeispiel digitale Fabrik

    Am 20. März 2017 (um 11:00 Uhr und um 13:00 Uhr)  führen wir wieder einen virtuellen Erfahrungsaustausch durch und bedanken uns bei Fujitsu für die Möglichkeit zur Teilnahme. Die Experten Manfred Braun und Frank Blaimberger versprechen Ihnen, dass klare Lösungsideen und Best-Practices geteilt und diskutiert werden. Erfahren Sie in den zwei Experten-Sessions, wie Sie aus den Daten Ihrer Produktion ein "Intelligent Dashboard" machen und welche Rolle der digitale Zwilling dabei spielt. Vielleicht eine Hauptrolle? Anmeldung-Link: http://industrie-wegweiser.de/pps-4-0/

    1. März 2018 | Frankfurt| Schwerpunkt: Digitalisierung und IT Sicherheit Das sechste Mal in Folge nutzen wir Hessens größte IT-Plattform zum persönlichen Erfahrungsaustausch. Der aufgrund seines Fokus umbenannte DIGITALFUTURE-congress ist eine Veranstaltungsreihe mit interessanten Keynotes, Vorträgen und Workshops. Begleitet wird der Kongress von über 130 Aussteller rund um die Schwerpunkte: Onlinemarketing,- und Sales, Prozesse und Kommunikation, Arbeitswelten und Weiterbildung sowie IT-Security und Datensicherheit. Tickets im Wert von 69 € erhalten Sie kostenlos an dieser Stelle: http://it-wegweiser.de/digital-future-congress-2018-in-frankfurt/

  • platzhalter-internerseite_5
  • Erst skeptisch und danach begeistert!

  • platzhalter-internerseite_5
  • Sprechen Sie uns an!

    Vertrieb, Marketing und Internet effizienter gestalten, mit über 100 Tools, Konzepten und Strategien aus über 10 Jahren.

    Vertrieb, Marketing und Internet für Unternehmen

  • platzhalter-internerseite_5
  • Testen Sie uns!

    Testen Sie uns
  • Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

    Firmenname

    Vor-und Nachname

    E-Mail

    Freiwillige Angaben

    Branche

    Telefon

    Konkret suchen wir aktuell Unterstützung in
    folgender Angelegenheit:

    Bitte halten Sie mich mit Ihrem qualifizierten Informationsservice auf dem Laufenden, indem Sie mir nur Informationen zu den Themen übermitteln, die ich angekreuzt habe:


    Themenorientierter Informationsservice:

     Tipps für Vertrieb und Marketing
     Informationen über unsere Projekte
     Veranstaltungen in Baden-Würrtemberg
     Veranstaltungen in Bayern
     Veranstaltungen in Hessen

    Zielorientierer Informationsservice:

     zur Kundengewinnung
     zur Effizienzsteigerung
     zur Kundenbindung
     zur Zielerreichung
     zur Image- und Bekanntheitsteigerung
     zur Weiterbildung
     zur Weiterempfehlungen

    Vielen Dank für Ihre Zeit. Wir melden uns bei Ihnen und würden uns freuen Sie bald persönlich Kennenzulernen!

  • Rückblick IoT-Event




  • platzhalter-internerseite_5
  • Wenige Sekunden macht den Kopf frei

  • platzhalter-internerseite_5